„Die direktesten und doch nettesten Menschen leben im Ruhrgebiet“, sagt Frank Dudda nicht ohne Stolz. Geboren und aufgewachsen in Bochum, lebt und liebt der Leiter von ETL Business Services seinen „Pott“. Die für seine Heimat typische Offenheit und Direktheit trägt er in sich und begleitet ihn durch seinen turbulenten Alltag mit vier Kindern und mehr als 210 Mitarbeitenden und machen ihn zu einem vertrauensvollen Ansprechpartner für Kanzleileiter und Mandanten.
Seit Ende 2023 ist Frank Dudda nun Leiter von ETL Business Services und formt seither den Bereich mit klarer Vision und unermüdlichem Einsatz zu einer zentralen Anlaufstelle für ETL-Kanzleien und KMU-Mandate in ganz Deutschland.

Wer nicht fragt, bleibt dumm

Schon als Kind war Frank Dudda wissensdurstig und hinterfragte immer „Wieso ist das so?“, „Wie macht man das?“ und „Könnte man das nicht auch anders oder vielleicht sogar besser machen?“. Diese Neugier begleitet ihn bis heute. Bereits nach seinem Studium als Diplom-Kaufmann entdeckt er sein Interesse für die Wirtschaftsprüfung und Beratung und merkt schnell: Als Berater kann man in die unterschiedlichsten Welten eintauchen. Zunächst als Prüfer und Berater, dann als Auditmanager. Frank Dudda übernimmt gern Verantwortung und so wächst er schnell in eine Leitungsrolle hinein. Er wechselt auf die Seite des Business´, übernimmt verschiedene Bereiche des Controllings, die kaufmännische Leitung und Geschäftsführung. Vor mehr als zehn Jahren dann entdeckt er seine berufliche Leidenschaft für Shared Services – eine Idee, die ihn sofort fasziniert und nicht mehr loslässt.

„Shared Services ist mehr als nur eine organisatorische Veränderung. Es ist eine andere Unternehmenskultur, die auf Service Mindset, Qualität, Kundenfokus und Innovation setzt“, erklärt Dudda mit spürbarer Begeisterung. Auf diesem spannenden Gebiet sieht er viele Chancen zur beruflichen Entfaltung und ein enormes Potenzial, zentrale Dienstleistungseinheiten und Prozesse zu optimieren und somit Unternehmen effizienter zu machen. „Genau das ist meine Passion: Service Mindset, laufende Verbesserung, Kundenzufriedenheit über standardisierte, effiziente und effektive Prozesse, Innovationstreiber über Automatisierung ­und Teamarbeit im starken Verbund aller Beteiligten.“

Das Öl im Getriebe

Diese Passion führte Frank Dudda im Herbst 2023 zur ETL-Gruppe. ETL Business Services bietet für die mehr als 950 Kanzleien der Gruppe die Möglichkeit des Outsourcings von kaufmännischen Geschäftsprozessen wie Lohn- und Finanzbuchhaltung und Abschlusserstellung. „Man kann sich uns als die verlängerte Werkbank der Kanzleien vorstellen“, beschreibt Dudda seine Einheit. „Die ETL-Gruppe ist Partner und Berater von mehreren zehntausend KMU. Unser Ziel bei ETL Business Services ist es, die Kanzleien und Mandanten mit exzellenter Betreuung in der Lohn- und Finanzbuchhaltung wirtschaftlich optimal aufzustellen, damit diese sich auf ihre Kernkompetenzen und das weitere Wachstum fokussieren können. Wir sind also sowas wie das Öl im Getriebe, damit der Motor läuft“, fügt er schmunzelnd hinzu.

Zu seiner Organisation von ETL Business Services gehören die Teams des ETL PKC (Personal-Kompetenzcenter) Steuerberatungsgesellschaft, ETL FKC (Finanzbuchhaltungs-Kompetenzcenter) Steuerberatungsgesellschaft, der ETL Business Services GmbH und ETL Outsourcing. Verteilt über insgesamt fünf Standorte in ganz Deutschland und zwei in Bulgarien, besteht Duddas Team aus rund 210 hochqualifizierten und motivierten Mitarbeitern, die sich für ihren Beruf und ihre Mandanten begeistern. Seitdem Frank Dudda den Outsourcing-Bereich der ETL-Gruppe übernommen hat, sind über 70 Mitarbeiter neu dazugekommen. Und es sollen noch mehr werden: „Wenn wir bei der hohen Nachfrage seitens der Kanzleien weiterhin lieferfähig bleiben wollen, müssen wir neue Fachkräfte gewinnen und zugleich unsere Mitarbeiter kontinuierlich weiter fortbilden“, so Dudda. Zukünftig sollen interne Trainings, Weiterbildungen sowie Ausbildungsmöglichkeiten für Quereinsteiger angeboten werden. Denn nicht nur die Kanzleien, auch die Mandanten setzen auf die Fachkompetenz der ETL-Buchhalter als Entlastung.

Professioneller Dienstleister, Kümmerer und Möglichmacher mit Mandanten- und Kanzleifokus

„Ohne Buchhaltung geht’s nicht, das sage ich auch immer meinen Mitarbeitern; kein Unternehmen kann ohne funktionieren. Es würden keine Gehälter überwiesen, Lieferanten würden nicht bezahlt, ohne Buchhaltung läuft – insbesondere in Deutschland – so gut wie nichts“, sagt Frank Dudda lächelnd auf die Frage, was ihn und sein Team an der Arbeit am meisten motiviert. „Wir sehen uns als professionelle Dienstleister, Kümmerer und Möglichmacher mit Mandanten- und Kanzleifokus. Wir wollen unsere Mandanten und die Kanzleien, die sich an uns wenden, durch effiziente, qualitätsgesicherte und standardisierte Buchhaltungsprozesse sowie mit umfassender Fachexpertise zuverlässig unterstützen. Das ist unsere Hauptmotivation und unsere Hauptaufgabe. Dafür geben wir täglich alles!“

Um diesem Anspruch und den Wachstumszielen von ETL Business Services nachkommen zu können, braucht es bei der Führung der Einheit nicht nur fundierte fachliche Kompetenz, sondern auch menschliches Fingerspitzengefühl. Kanzleileiter und Mandanten, aber auch langjährige und neue Mitarbeiter, müssen auf dem neuen Weg mitgenommen und motiviert werden. Dafür ist Frank Dudda in ganz Deutschland und Bulgarien unterwegs und besucht regelmäßig die Teams an allen Standorten. Bei der Führung eines so heterogenen Teams weiß er genau, worauf es ankommt: Zuhören, Einbeziehen und dabei stets offen und transparent zu sein. „Man kann den Menschen nichts vormachen. Wenn man ihnen ehrlich und respektvoll begegnet, dann geben sie es einem auch zurück“, reflektiert Dudda. „Für mich zählt vor allem der Weg zum Ziel. Und da möchte ich meine Mitarbeiter, ihre Erfahrungen und ihr Wissen, miteinbeziehen. Ich sage immer: ‚Sagt mir nicht, was ich schon weiß, sondern was ich noch nicht weiß.‘ Gegenseitig voneinander lernen, um so das beste Ergebnis zu erzielen, darum geht es.“

Teamwork über alle Grenzen hinaus

Ein wichtiger Baustein im Erfolgsmodell von ETL Business Services ist das Outsourcing von Buchhaltungsprozessen nach Bulgarien. „Wir haben dort – wie auch in Deutschland – ein großartiges Team mit hochqualifizierten Mitarbeitern. Die brennen auch alle für ihren Job“, betont Dudda. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es ETL, flexible und kostengünstige Lösungen anzubieten. Die ETL Business Services-Organisation in beiden Ländern trägt dazu bei, Kapazitätsengpässe in den deutschen Kanzleien zu reduzieren, das weitere Wachstum zu ermöglichen und sorgt auf für eine Entlastung im Kanzleialltag. „Es begegnen einem in diesem Zusammenhang auch immer wieder Bedenken, nach dem Motto `Outsourcing, wie soll das klappen und dann noch aus Bulgarien´. Doch diese Bedenken wollen wir aktiv aus dem Weg räumen! Es sind unsere Mitarbeiter, auf die es ankommt. Ich bin sehr oft persönlich vor Ort an den Standorten und immer wieder beeindruckt von dem Engagement, der Expertise und der Leidenschaft, mit der unsere Kollegen tagtäglich ihren Buchhaltungsjob ausüben. Auch die Kollegen in Bulgarien sind mittlerweile geschätzte Partner und fester Bestandteil der ETL-Familie, die wir noch weiter nutzen und einbinden wollen“, bekräftigt Frank Dudda die Zusammenarbeit mit und zwischen den Teams.

Die Zukunft der Buchhaltung: Menschen, Prozesse und Technologie im Einklang

Im Einklang mit Frank Duddas Zukunftsplänen für ETL Business Services, befindet sich auch die Branche selbst in einem Wandlungsprozess. Der rasante technologische Fortschritt verlangt auch von der Steuer- und Buchhaltungsbranche ein Umdenken. „Wenn ich bei meinen Kindern beobachte, wie selbstverständlich die mittlerweile mit Technik, Apps und KI-Assistenten umgehen, dann ist klar: Die digitale Transformation ist längst da. Und das gilt natürlich auch für die Buchhaltung“. Neben vielen Herausforderungen sieht Frank Dudda hier ganz klar auch große Chancen:

„Das Berufsbild des Buchhalters entwickelt sich weiter, es wird noch digitaler und ein Zusammenwirken von Menschen und intelligenten Softwarelösungen verändert die Arbeitsweisen. Beispielsweise werden KI-Assistenten  Routineaufgaben wie Dateneingabe, Kontierungen, Datenauswertung oder Fehlerkontrollen durchführen. Wichtig ist hierbei, dass wir als ETL Business Services eine führende Rolle einnehmen, denn all diese Systeme müssen konfiguriert, trainiert und überwacht werden“, erklärt Frank Dudda. ETL und ETL Business Services möchte so Mitarbeiter ebenso wie Mandanten und Kanzleien optimal auf die digitale Zukunft vorbereiten.

Um diese Ziele zu erreichen, setzt Frank Dudda auf einen ganzheitlichen Ansatz, der Menschen, Prozesse und Technologie miteinander verbindet. Er ist überzeugt davon, dass der Erfolg dieser Transformation maßgeblich von der Begeisterungsfähigkeit aller Beteiligten abhängt, dem Willen und dem Wunsch, Veränderungen positiv anzunehmen und mitzugestalten. „Gut geschulte Buchhalter werden zukünftig die neuen Technologien und geänderten Prozesse kontrollieren und steuern – Stichwort Agentic AI – und somit den Kapazitätsengpässen, die durch den Fachkräftemangel entstehen, effektiv entgegenwirken.“

Frank Dudda blickt mit klarer Vision, Optimismus und der ihm eigenen Offenheit und Neugier in die Zukunft von ETL Business Services und der gesamten ETL-Gruppe. Und neben all den bevorstehenden Veränderungen bleiben er und sein gesamtes Team vor allem eines: professionelle Dienstleister. Kümmerer. Möglichmacher mit Mandanten- und Kanzleifokus.

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